Lazada là một trong những kênh mua sắm trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam với rất nhiều các loại hàng hóa khác nhau có giá rất rẻ so với thị trường. Lượng khách hàng trên trang thương mại điện tự này là rất lớn nên cũng thường xuyên có những vướng mắc hay khiếu nại về sản phẩm, khi đó tổng đài Lazada hay số điện thoại Lazada là kênh thông tin liên lạc kết nối bạn với trung tâm hỗ trợ Lazada. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn số hotline cũng như những cách thức liên hệ với trung tâm hỗ trợ của Lazada khi bạn cần.
1. Số điện thoại tổng đài Lazada
Để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ từ tổng đài Lazada bạn gọi vào số điện thoại 19001007. Đây là số điện thoại hotline Lazada làm việc từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần. Cước phí khi bạn gọi lên tổng đài Lazada là 1000 VNĐ/phút.
Gọi tổng đài Lazada để được giải đáp thắc mắc
Ngoài ra bạn cũng có thể đặt hàng trên Lazada qua điện thoại. Để đặt hàng bạn gọi đến số điện thoại hotline 19001004. Cước phí gọi đến tổng đài Lazada đặt hàng cũng là 1000 VNĐ/phút. Thời gian làm việc từ 7h – 21h các ngày từ thứ 2 – Chủ Nhật. Sau khi đặt hàng thành công, Lazada sẽ gửi tin nhắn xác nhận cho bạn.
Lưu ý: Dù bạn gặp vấn đề gì thì thì cũng nên gọi điện cho họ với thái độ lịch sự, cung cấp thông tin rõ ràng. Khi đơn hàng của bạn gặp vấn đề thì bạn rất dễ nổi cáu, nhưng thực tế thái độ đó không giúp bạn giải quyết được vấn đề. Tất nhiên là bạn vẫn thể hiện quan điểm rõ ràng và kiên quyết yêu cầu Lazada giải quyết vấn đề một cách triệt để.
2. Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada
Nếu không muốn gọi điện đến tổng đài Lazada thì bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada.Bạn chọn vào mục Trung tâm hỗ trợ trên Lazada, sau đó chọn vào ô “TRÒ CHUYỆN NGAY”, thời gian làm việc từ 7h – 22h hàng ngày.
Chat trực tuyến trên Lazada
Hoặc bạn có thể chọn vào biểu tượng “Tin nhắn” nằm phía bên phải màn hình khi bạn truy cập vào website Lazada.vn. Sau đó điền thông tin yêu cầu trong hộp chat và ghi rõ câu hỏi của mình, nhân viên sẽ phản hồi thắc mắc của bạn.
Ưu điểm của Chat trực tuyến là thời gian làm việc muộn hơn so với tổng đài Lazada. Ngoài ra bạn cũng không mất cước phí như khi gọi lên số điện thoại hotline tổng đài Lazada. Bạn chỉ cần có kết nối internet là được.
Nếu ngoài giờ làm việc bạn không gọi được tổng đài Lazada hay không chat được, bạn hãy làm các bước tương tự như khi Chat trực tuyến đến bước cuối cùng sẽ có khung chat để bạn gửi email cho Lazada và nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời vào email cho bạn sớm nhất có thể.
Cập nhật: Hiện nay tính năng Chat trực tuyến trên website Lazada.vn và trên ứng dụng Lazada App trên điện thoại không còn hiệu quả nữa vì Lazada dùng Chatbot để hỗ trợ ,tức là những câu hỏi của bạn sẽ được Robot trả lời một cách tự động.
3. Nhắn tin qua Facebook Messenger
Để Chat được trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Lazada bạn nên nhắn tin qua Facebook Messenger
Bước 1: Vào mục “Liên hệ” trên Lazada
Nhắn tin với tổng đài Lazada qua Facebook messenger
Bước 2: Bấm chọn vào mục FACEBOOK MESSENGER
Hệ thống sẽ dẫn bạn vào hộp Chat để nhắn tin với Lazada. Cái này cũng giống như khi bạn nhắn tin với bạn bè bình thường vậy thôi. Bạn đặt câu hỏi về vấn đề cần được hỗ trợ sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada trả lời cho bạn.
4. Những thắc mắc thường gặp của khách hàng khi gọi tổng đài Lazada
- Các vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada:
– Cách đăng ký tài khoản Lazada.
– Nhờ tổng đài Lazada xóa thông tin thẻ tín dụng trong tài khoản.
– Quên mật khẩu đăng nhập hay không thể đăng nhập vào tài khoản Lazada.
- Các vấn đề liên quan đến các sản phẩm bán trên Lazada
Khi có thắc mắc về các sản phẩm bán trên Lazada hãy liên hệ ngay tổng đài Lazada về các vấn đề liên quan đến thông tin sản phẩm như nguồn gốc, giá thành… Bạn cũng có thể báo cho Lazada khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.
- Đổi trả hàng
Trường hợp này gặp khi Lazada giao hàng cho bạn không đúng với sản phẩm bạn đặt. Có thể là sai mẫu mã, sai màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm bị hư hỏng. Lúc này bạn cần gọi điện lên hotline tổng đài Lazada để được hỗ trợ đổi trả hàng, quy định đổi trả của Lazada thường là 7-14 ngày nên bạn nhớ để ý để không bị lỡ mất.
- Báo Hàng Lỗi
Lazada là một trung tâm thương mại online với số lượng khách hàng và người bán khủng, các vấn đề liên quan đến hàng hóa bị lỗi tại Lazada cũng xuất hiện rất nhiều. Các lỗi liên quan đến hàng hóa tại Lazada cũng rất muôn hình vạn dạng, từ thiếu số lượng, thiếu phụ kiện, đến sai màu sắc, sai kích thước. Bạn nên gọi điện để yêu cầu được xử lý.
- Bảo hành sản phẩm
Nếu bạn mua hàng về và bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng. Hãy gọi ngay đến tổng đài Lazada để được hướng dẫn gửi sản phẩm đi bảo hành.Hoặc khi bạn mua các sản phẩm điện tử như điện thoại, Laptop, tivi, tủ lạnh… Bạn có thể bạn gọi đến hotline Lazada để họ kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.
- Hủy đơn hàng
Sau khi đặt hàng trên Lazada, vì một lý do nào đó mà bạn muốn hủy đơn hàng. Nhưng bạn không thể hủy được vì đơn hàng đã được chuyển đến Lazada. Lúc này bạn có thể gọi lên tổng đài Lazada để nhờ họ hủy giúp bạn. Lưu ý: nếu đơn hàng đang được vận chuyển thì bạn đừng gọi lên tổng đài Lazada nữa nhé. Trường hợp này sẽ không hủy được nữa.
- Yêu cầu xuất hóa đơn VAT
Khi bạn mua hàng thì luôn là hàng đã bao gồm thuế VAT, vì vậy mà bạn hoàn toàn có thể yêu cầu Lazada xuất hóa đơn tài chính (hóa đơn đỏ). Nếu bạn không liên hệ thì mặc định là Lazada sẽ không xuất hóa đơn này. Thời hạn yêu cầu xuất hóa đơn VAT là trong vòng 7 ngày từ khi mua hàng.
5. Đánh giá về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Lazada đã được cải thiện hơn nhiều: đa dạng về cách thức, tốc độ phản hồi nhanh, xử lý chu đáo hơn . Tuy nhiên với hệ thống nhân viên, nhà bán hàng rất lớn, Lazada vẫn khó có thể kiểm soát được hết chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vì cho dù họ muốn dịch vụ tốt thì chỉ cần một nhân viên không kiểm soát được cảm xúc, một nhà bán hàng lừa dối khách hàng thì Lazada sẽ nhận một đánh giá xấu về dịch vụ.
Có khá nhiều phàn nàn về chất lượng dịch vụ của Lazada trên các diễn đàn nổi tiếng như Tinhte, Webtretho, bên cạnh đó, cũng có nhiều khách hàng hài lòng khi mua sắm tại Lazada. Nhìn chung, Lazada vẫn đang cố gắng hoàn thiện hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình để đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.
Hiện nay, Lazada vẫn là một trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Giao dịch trên các sàn thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến, không chỉ người mua cảm thấy tiện lợi khi chọn mua sản phẩm không phải đi lại nhiều và có mức giá tốt, mà người bán cũng có thể giới thiệu toàn bộ sản phẩm tới khách hàng và cả các chương trình khuyến mãi.
Trên đây là các cách thức liên hệ với tổng đài của Lazada. Hy vọng bài viết cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích!
Tổng đài Lazada hay số điện thoại Lazada, liên hệ lazada, kênh thông tin liên lạc kết nối bạn với trung tâm hỗ trợ Lazada. Hướng dẫn liên hệ với tổng đài Lazada hỗ trợ Cách liên hệ tổng đài hỗ trợ trực tuyến Lazada nhanh nhất.Tổng đài Lazada là gì? Mọi chi tiết về liên hệ chăm sóc khách ..
