Dùng Remarketing để tăng hiệu quả doanh thu

Thật ra việc tăng doanh thu trên chi phí quảng cáo (ROI) cũng chẳng là bí mật gì. Đơn giản là quảng cáo đúng nội dung, đến đúng đối tượng, trong đúng thời điểm.

Với remarketing, các nhà quảng cáo có thêm công cụ để tiếp cận các khách hàng đáng giá. Trong mùa mua sắm rộn ràng vào những kì lễ sắp tới, remarketing hứa hẹn sẽ đem lại những kết quả khả quan tức thì.

Tại sao dùng remarketing?

Khi một khách hàng tiềm năng lần đầu tiên vào xem  một sản phẩm hay dịch vụ nào đó, thường thì không ai chịu rút hầu bao ra ngay.

Theo báo cáo “Understanding Shopping Cart Abandonment” (tạm dịch: Nghiên cứu hiện tượng không thanh toán các giỏ hàng) của Forrester Research, có đến 96% user rời website của bạn mà không đem lại một chuyển đổi nào cả, và đến 70% đã cho hàng vào các giỏ hàng, nhưng chỉ để đó mà không thực hiện thanh toán.

Nếu có thể tiếp tục tiếp cận các khách hàng này, đó rõ ràng là một ưu thế lớn cho các đơn vị kinh doanh.

Với remarketing, bạn có thể liên tục tiếp thị hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng, thậm chí có thể thuyết phục họ mua thêm sản phẩm. Thực tế cho thấy, với remarketing, bạn có thể đạt được CTR và conversion rate tốt hơn, và cắt giảm chi phí cho mỗi đơn hàng thu về.

Remarketing hoạt động như thế nào?

Nguyên tắc của remarketing cũng rất đơn giản, hệ thống quảng cáo sẽ theo dấu các user từng có tương tác với kênh của bạn (từng vào site, có search thông tin liên quan, từng xem hàng, mua hàng …).

Và khi bạn có 1 chiến dịch remarketing, quảng cáo của bạn sẽ chỉ được hiển thị đến các user này.

Xác định đối tượng

Để sử dụng remarketing cho hiệu quả, trước tiên bạn cần phải xác định đúng phân khúc khách hàng của mình. Ví dụ, thay vì chăm chăm vào thời gian hiển thị hoặc thiết bị mà user dùng, bạn nên chú ý nhiều hơn đến hành vi của họ.

Việc phân khúc khách hàng phụ thuộc vào mô hình kinh doanh và tình hình website của bạn. Một nguyên tắc là luôn cần xem lại các bước thao tác của user trên website của bạn: họ vào website từ đâu, họ ghé qua những đâu, thêm hàng như thế nào, thanh toán như thế nào …

Dưới đây là 6 nhóm đối tượng bạn nên lưu tâm cùng với những chiến lược tiếp cận:

1. Người ngắm nghía

Nhóm này thường chỉ muốn ngắm nghía hình ảnh hàng hóa, hoặc chỉ là đang tìm kiếm thông tin chứ không mua gì cả. Đây là một nhóm đối tượng rộng, và mặc dù họ chưa tạo ra doanh thu cho bạn ngay, nhưng sẽ hữu dụng nếu bạn thu thập lại thông tin, và sau đó phân khúc nhóm đối tượng này dựa theo các sản phẩm mà họ đã xem.

Với nhóm này, bạn nên tìm cách tiếp cận lại họ với cùng nhóm hàng, tuy nhiên nội dung, thông điệp có thể khác đi (vì các nội dung, thông điệp cũ chưa khiến họ mua hàng lần đầu); hoặc thay tiếp thị đến họ các sản phẩm khác vẫn cùng nhóm hàng đó.

2. Người đẩy giỏ hàng

Nhóm này mặc dù đã đến rất sát bước mua hàng khi đã cho hàng vào giỏ, nhưng lại không thanh toán để mua cả.

Dù vậy, những user này đã thực sự rất quan tâm đến sản phẩm của bạn. Và khi tiếp cận lại bằng remarketing, nhóm này cũng có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với nhóm 1.

Nhóm này sự quan tâm đã lên rất cao, bạn có thể đưa ra thêm một số ưu đãi như miễn phí giao hàng, khuyến mãi … để tăng thêm thúc đẩy mua hàng.

3. Người quan tâm

Những user quan tâm, có tương tác nhiều với site của bạn, họ xem các video giới thiệu, dành ra 2-3 phút để đọc các nội dung của bạn, xem ít nhất 3 trang trên site …

Nhóm này có tính chất rất gần với nhóm hai, nên chiêu “thêm khuyến mãi, thêm ưu đãi” có thể vẫn hữu dụng. Và ở đây họ chưa thêm hàng vào giỏ, có thể họ không thuận tiện với tính năng website của bạn? Có thể bạn nên nghĩ thêm các cách tiếp cận khác, ví dụ đặt số điện thoại liên hệ lên quảng cáo để họ có thể gọi cho bạn chẳng hạn.

4. Người vừa mua hàng

Những người vừa mới mua hàng từ website của bạn chắc chắn là những khách hàng rất tiềm năng. Nếu họ đã đủ tin tưởng để mua lần đầu tiên, rất nhiều khả năng họ sẽ mua thêm các sản phẩm khác nếu được giới thiệu.

Nên theo sát họ, bày tỏ tình cảm tích cực vì các đơn hàng của họ, hoặc phản hồi ý kiến của họ sẽ rất tốt để tăng mức độ trung thành với thương hiệu.

Với nhóm này, bạn nên thử bán thêm các mặt hàng khác, hoặc lâu lâu tung ra các gói quà tặng, khuyến mãi để tăng doanh số.

5. Offline user

Các user này đã biết đến bạn qua các kênh truyền thống như TV. Họ đã có đủ động cơ thúc đẩy rồi, giờ chỉ cần thêm cú hích để chuyển đổi thôi.

Hãy tiếp cận nhóm này với các ưu đãi giới hạn về mặt số lượng hoặc thời gian.

6. Các user quan tâm tới sản phẩm cùng ngành

Thu thập thêm các user từng quan tâm tới các sản phẩm tương tự như của bạn cũng là một cách hay để mở rộng tập khách hàng tiềm năng.

Sau khi tìm được nhóm đối tượng này, bạn nên tìm hiểu xem họ quan tâm điều gì ở các sản phẩm kia, sau đó định ra các thông điệp với nội dung liên quan, từ nhiều góc độ, giọng điệu khác. Suy nghĩ cơ bản ở đây là họ đã quan tâm đến dòng sản phẩm này rồi, nhưng có thể cách nói của các đơn vị khác, hoặc tính chất sản phẩm còn một vài đặc điểm họ chưa hài lòng chăng? Nhiệm vụ của bạn ở đây là tìm ra những điểm chưa hài lòng đó và đưa ra giải pháp tốt hơn.

Remarketing là một công cụ biến dữ liệu thành các lợi thế cạnh tranh, nếu bạn sử dụng đúng, bạn có thể tiếp các các khách hàng của mình ở bất kì đâu, trong bất kì phân khúc nào.

Nguồn: Lars Hirsch 

Add Comment